网络设备
近来,在网络上购置家电愈发普遍。但网络购置家电真的安全省心吗?网购家电一直是消费者投诉的重灾区,不仅质量问题严重、山寨普遍,还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。与此同时,网络特供家电在外观上与线
【网购家电和实体店的区别】家电网购问题多 网购家电成投诉重灾区

  近来,在网络上购置家电愈发普遍。但网络购置家电真的安全省心吗?网购家电一直是消费者投诉的重灾区,不仅质量问题严重、山寨普遍,还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。与此同时,网络特供家电在外观上与线下产品一模一样,价格虽然便宜,但功能却缩减不少,消费者需对网络特供产品保持理性的消费心态。

网络特供家电功能 缩水

近两年随着家电电商的迅猛发展,以及消费者网络消费热情的提高,网购家电不再是一件新鲜事。但是网购家电也蕴藏着质量风险。据《广州日报》报道,市民苏小姐在网络上购置了一台消毒柜,可是碗柜的门有质量问题,无法正常关上。而苏小姐一直与卖家协商无果,遭遇了维权难的尴尬。

网购家电质量问题屡见不鲜,而网络特供家电逐渐引起了消费者的注意。市民徐小姐表示,线上线下外观一模一样的产品但线上产品在功能上却缺斤短两。业内人士表示,徐小姐可能遭遇了网络定制版产品。他解释道, 同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品,供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品, 电商版 在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有不小差距。

去年12月底,央视《每周质量报道》的一期《看不懂的网购之惑》让苏宁、联想陷入了 报废门 。据央视报道,宁波的消费者张先生于去年7月底从苏宁易购上购买了一台联想笔记本电脑,但随后在拆机加内存时发现机器内部藏着一张报废单。联想企业对此的解释是,涉事产品是根据订单进行生产的新品,也就是所谓的渠道 特供 商品。此新闻一出,消费者对这类商家为让价格更具竞争力、针对网络平台生产的特定型号产品吐槽逐渐增多,网络 特供 产品是不是靠谱再度引发了消费者的质疑和讨论。

网络特供存误导消费嫌疑

网络特供产品与线下产品质量不尽相同,甚至 偷工减料 ,其实是市场环境所致。

其一,在当下竞争日益激烈的电商市场,价格战成为了主旋律,而家电市场利润薄,如何省成本成为了电商头疼的问题。从其他品类产品来说, 专特供 会给人一种 质量更好,档次更高 的印象。但家电网络市场恰恰相反,也就是说,电商模糊了概念,让消费者误以为是仅是线上线下 差别供货 。《北京青年报》曾指出,厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制 专供机型 在行业内已是公开的秘密。厂家表示, 他们(电商)订货时往往直接给我们限定价格,直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。

其二,对家电 特供 概念不明了的消费者,在不注意商品细节的情况下就会被电商忽悠。据了解,多数消费者在网购家电时,多关注产品外观,很少会注意产品的各项参数。更别提拿实体渠道与电商渠道的商品货比三家。消费者在被网络的优惠价格吸引下,只要看包装一样,就会觉得 网购真便宜 ,愉快地下单。

其三,大多数消费者没有养成网购收货时先验货的习惯,这就给电商留下了 钻空子 的空间。当消费者指出特供商品质量存在缺陷,或是功能 偷工减料 ,此时,电商就会理直气壮地指出, 我们又没讲商品型号与实体渠道一样,重量尺寸等细节都是标明的嘛。 ,将责任推给消费者。

网络特供商品虽与实体店专卖的不一样,虽然是正品,价格也较为优惠,但质量的确会低一个档次,消费者要慎重。

亟待制定 特供 服务标准

中国消费者协会发布的2015年一季度小家电投诉情况报告显示,一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件,其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。随着消费者 触网 的深入,如何保障消费者的合法权益成了至关重要的课题。就家电市场而言,不仅需要提高产品的质量,还要在 特供 上明辨概念,勿让消费者糊里糊涂地消费。

首先,明晰 特供 概念。鉴于大多数消费者对 网络特供 概念颇为模糊,因此,商家需在页面或产品外包装上标识以明示,如将功能、尺寸等参数、型号明确告知,让消费者明白消费,以减少售后纠纷。同时,商家应改善售后服务,让消费者的投诉及时得到反馈,利于快速解决纠纷。而电商平台应该加大对名下商户的监管力度,遇到消费纠纷时,要积极协调解决。

【网购家电和实体店的区别】家电网购问题多 网购家电成投诉重灾区

http://m.kyzqzx.com/shuma/197951.html

推荐访问:网购家电哪个平台最好 家电实体店和网购区别
相关阅读网络设备 
热点推荐