【2012年是】2012年3-15投诉热点：家电质量差 投诉一件连一件

2012年3-15投诉热点：家电质量差 投诉一件连一件

  全省消协组织去年共受理消费者投诉7112件，质量问题的投诉占比重最多，家电质量投诉居榜首

消费者景区受重伤管理方担责须赔偿

消费者换货被诓走发票

2011年7月5日，王先生一行五人在游览某景区时，因乘坐的马匹突然失控，将其姑姑摔下，造成当事人右侧锁骨远端骨折，住院共花费两万元左右。因景区管理中心前后不一致的态度惹怒了王先生，因而投诉消协寻求解决。经过调查得知，王先生姑姑确系因景区马夫失误造成重伤。由于该景区地处甘南，于是省消协工作人员立即与该辖区消费者协会取得联系。甘南州消协及省消协经过调解，最终以景区赔礼道歉并赔付消费者5440元使得这起投诉得以解决。

●案例评析：旅游服务打折扣消费者应有维权意识

在本案中，首先游客骑马属于景区内服务项目之一，所以经营者在提供服务的过程中应当保障消费者人身、财产安全。其次本案对受害人的伤害是由于景区内马夫失误致使受害人乘坐的马匹突然失控所造成的。最后景区管理中心相关工作人员在提供服务的过程中既未就马匹使用的安全性事先告知，又在伤害发生后不能积极履职担责，为此，消协工作人员提出批评并责令其向消费者道歉赔偿。

2011年7月18日，消费者汪某在天水市某商场水晶专柜购买了水晶项链、手镯等七件物品，购买时商场营销员承诺是天然水晶，并假一赔十，购买后消费者请朋友鉴赏，而其朋友对此饰品是否是真水晶产生了怀疑。带着疑虑，消费者将所购买的水晶饰品送到甘肃省产品质量监督检验中心进行鉴定。经检验，结论为玻璃制品。凭着鉴定报告，消费者来到天水市消协投诉。接到投诉后，消协工作人员经过调解后双方达成如下协议：商家按原价退还全部购物金额3020元;赔偿消费者交通费、检测费等相关费用3000元;商场导购员向消费者当面道歉。

2011年4月8日，消费者杨女士十分气愤地来到消协投诉，称自己于2010年底在某商场一知名品牌专柜购得价值1404元女靴一双，穿着一个多月后出现鞋跟不正且靴面严重掉漆的现象，找到专柜负责人答应为其返厂修补，同时以发厂修理为由收走了消费者发票，后消费者曾多次询问，经销商最终同意以退货处理。随后杨女士找到专柜后得知： 员工已辞退，发票被其带走，因此无法走商场退货渠道。

经消协工作人员再三调解，商场、柜组和生产厂家都认识到了自己的错误所在，向消费者真诚道歉并退还了购鞋款1404元，使得这起投诉圆满解决。

玻璃充水晶质量鉴定显 原形

案例：2

少年偷钱上网消协调解退钱维权

2011年8月2日，消费者赵某来到嘉峪关市消协镜铁分会投诉，称其年仅十岁的儿子偷了家中的700元现金，在嘉峪关市某数码店内，购买网络游戏充值卡。嘉峪关市消协镜铁分会接到投诉后，经工作人员实地调查了解证实，该少年迷恋网络游戏，未经家长同意，擅自从家中拿钱，7月26~28日在嘉峪关市某数码店先后三次购买网络游戏充值卡充值390元、QQ会员卡费10元，已全部消费完;于29~31日，在嘉峪关市某超市先后七次电脑充值240元，全部消费完毕。2011年8月5日，分会工作人员将经营者和消费者同时约至办公室进行调解。双方达成协议：经营者退回消费者购卡费和充值款，共计640元。

●案例评析：不得与未成年人进行网络游戏虚拟货币交易

经营者提供消费服务的对象是未成年人，根据我国相关法律，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。 依据文化部《网络游戏管理暂行办法》规定： 网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：不得为未成年人提供交易服务; 所以此项法律规定为禁止交易的规定，因此经营方必须承担责任。

2011年4月16日，一位自称是杭州某生物制品公司业务员的赵姓男子来到穆先生家介绍公司的产品，该公司研制的 神经酸 可以治疗老年痴呆、记忆力减弱等症。穆先生听到这种药正好是治疗自己病症立即就上了心，在对方的再三推荐下，他最终花3960元买了两盒。然而，让他没想到的是，他按照说明书服药后不久，便开始出现头疼、眼花等症状，最后眼睛竟然变成了红色。穆先生停药后，立即打电话向赵某询问，赵某却一改当初推销药品时的热情，找各种理由推脱责任，穆先生提出退货，也被赵某拒绝。无奈之下，穆先生将此事投诉到了消协。接到投诉后，在消协工作人员的监督下，4月27日赵某退还了穆先生的购药款3960元。
 

吃了推销药眼睛变 火眼

首席记者丁炜娜

商报讯昨日，2011年全省消协组织受理投诉情况及2012年全省纪念 3 15 活动情况新闻发布会召开。2011年全省消协组织共受理消费者投诉7112件，其中质量问题的投诉占的比重最多，其中又以手机、电视机、厨卫电器等家电产品质量投诉份额最大。电视机 黑屏、花屏 、品牌手机质量 今不如昔 等问题都让消费者烦恼不断。

五进 、 六个一

关注我省消费与安全

省工商局副局长、省消协会长陈其寿在新闻发布会上通报了2011年我省消协组织受理投诉情况以及2012年全省纪念 3 15 活动安排。中国消费者协会确定，2012年年主题为 消费与安全 。

我省消协组织今年将重点开展消费教育 五进 工作和 六个一 活动： 五进 工作主要是计划在全省范围内分区域选择部分企业、商场、社区、农村、景点和学校，开展消费知识讲座和消费教育宣传活动，传播科学消费、理性消费、文明消费、低碳消费的理念及相关消费知识。 六个一 活动包括：一是围绕3 15主题，举办一台专题电视晚会;二是组织一次大型3 15户外宣传活动;三是开展一次消费论文和消费小常识网络评选活动;四是开展一次送农资常识下乡活动;五是聘请一批消费维权社会义务监督员;六是开展一次消费调查或比较试验。

消协受理投诉

家电质量居榜首

2011年，全省消协组织共受理消费者投诉7112件，调解处理7091件，解诉率99.7%;接待来访、接受咨询45360人(次);支持消费者起诉60件;对欺诈消费者的行为处以加倍赔偿消费者损失的案件11件，赔偿金额36975元;经消协组织提供案件线索后，相关部门罚没款59300元。

一年来，全省消协组织共为消费者挽回经济损失5125501元。2011年质量问题投诉3569件，占投诉总额的50.18%，其中又以手机、电视机、厨卫电器等家电产品质量投诉占的比重最大。电视机投诉焦点集中在 黑屏、花屏 现象;而品牌手机在产品质量上则 今不如昔 ，主要表现在主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵等产品自身质量问题;冰箱存在的主要质量问题为制冷效果差、噪声大、压缩机故障等;今年春节受强冷空气的天气影响，取暖器、电磁炉、电热毯、电热水器等小家电产品的投诉也占有一定份额，究其原因生产厂家与经销商应当负有直接的责任。

【2012年是】2012年3-15投诉热点：家电质量差 投诉一件连一件

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