【315投诉电话】315投诉 网购成消费者投诉热点

315投诉 网购成消费者投诉热点

每年的3月5日为国际消费者权益日，旨在扩大消费者权益保护的宣传。随着时代的不断发展，消费者投诉的热点也在不断改变。在今年的3 15活动中，网购成为了消费者投诉的热点。

1.团购纠纷不断，消费者伤不起

与网购团购有关的申诉中，消费者主要反映首先是团购争议。12315中心工作人员表示，消费者通过团购网站购买摄影券、加油卡等预付式消费卡、券，因店方关门或网站本身无法按承诺提供商品引起消费者投诉不断;团购网站承诺未消费可以无条件退款，实际没有按承诺办;消费者与网站就团购条款有争议，如团购网站设立服务票券有效期，消费者就票券过期不可使用、不可退款有异议;通过网站购买到服务票券后，消费者因特殊原因不能在商家规定的有效期内使用消费券，要求商家延长有效期或退款被拒;团购网站同意退款但与消费者就退款途径产生争议等。

警示：团购时要注意查看团购券使用规则，注意有无时间、地点限制，对于商户不按流程和规则的要求要及时拒绝。

2.网站信息造假，手机充费被骗

消费者赵女士反映，在某网站上给手机充值话费，网页称 凡在本站手机充值，均可获赠额外话费 。在网站充值两百元后，赵女士手机没有收到话费。仔细查看网站，该网站没有ICP备案信息。对此，合肥工商网监当即在官方微博发布消息警示，不久该网站关闭。

警示：不要再没有正规备案信息、主体信息不明的网站上消费。

3.加油卡未消费，预付款不退还

刘女士等多位消费者投诉称，在某团购网站上购买了优惠加油卡，网站承诺团购结束一段时间后同意邮寄给消费者。但是，网站却食言了，预付款也没有及时退回。接到投诉后，执法人员及时与网站负责任沟通，统计涉及人数和金额，及时给消费者办理了退款。

警示：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品和服务，未消费必须退还预付款。

4.奇妙软件不奇妙，维权未果欲诉讼

北京的李女士在网上发现了一款 购物返现金网店软件 ，与商家洽谈后将11000元钱款打给卖家。但软件上网运营时，发现与想象中差异很大，便想要全额退款，而商户坚决不同意，双方因多次交涉无果准备提起诉讼。经调解，商家在扣除软件成本的基础上，退还了李女士9000元。

警示：网络交易，买卖双方要建立在互信互利互惠的基础上，遇到网络交易纠纷，应当冷静应对，明确双方责任，依法维护权益。

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